Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES – KASALANDIA.COM

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

• Nombre Comercial: Kasalandia.com

• Correo Electrónico de Atención al Cliente: tiendakasalandiaperu@gmail.com

2. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

• Nombre completo: [Nombre del cliente]

• DNI/Pasaporte/Cédula: [Número de documento]

• Dirección: [Dirección del cliente]

• Teléfono: [Número de contacto]

• Correo electrónico: [Email del cliente]

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN O QUEJA

• Fecha de la compra: [Fecha de adquisición del producto o servicio]

• Número de pedido (si aplica): [Código del pedido]

• Producto o servicio adquirido: [Nombre del producto o servicio]

• Monto reclamado (si aplica): [Monto en moneda local]

• Motivo de la reclamación o queja:

  • ☐ Reclamo: Disconformidad con el producto o servicio.

  • ☐ Queja: Malestar o descontento con la atención al cliente.

Detalle de la reclamación o queja:
[Describir claramente el problema o inconveniente presentado]

4. SOLICITUD DEL CONSUMIDOR
[Indicar la solución esperada: reposición, reembolso, cambio de producto, entre otros]

5. RESPUESTA DEL PROVEEDOR
(Se responderá en un plazo máximo de 30 días calendario, según lo establecido por la normativa vigente - Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571)

• Fecha de respuesta: [Fecha de resolución]

• Solución brindada: [Detalle de la solución ofrecida]

• Estado de la reclamación:

  • ☐ Aceptada

  • ☐ Rechazada (Indicar el motivo)

6. DECLARACIÓN DEL CONSUMIDOR
Declaro que la información proporcionada es verídica y acepto la respuesta brindada por Kasalandia.com en relación con mi reclamo o queja.

Firma del consumidor: [Firma digital o física]
Fecha: [Fecha de presentación del reclamo]

7. INFORMACIÓN ADICIONAL

• Kasalandia.com garantiza la protección de los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor, en cumplimiento de la Ley N° 29571.

• El Libro de Reclamaciones está disponible de manera digital en nuestra web para su fácil acceso.

• Para presentar un reclamo o queja, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a [Email de contacto] con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. DNI/Pasaporte/Cédula

  3. Teléfono de contacto

  4. Fecha de compra

  5. Número de pedido (si aplica)

  6. Producto o servicio adquirido

  7. Motivo del reclamo o queja

  8. Descripción detallada del inconveniente

  9. Solución esperada

Recibirás una confirmación de recepción y responderemos dentro de los 30 días calendario establecidos por la normativa vigente.

• Kasalandia.com no se hace responsable de reclamos relacionados con:

  • El mal uso del producto por parte del consumidor.

  • El desgaste natural del producto debido al uso habitual.

  • Expectativas del consumidor que no se ajusten a las características reales y especificaciones del producto detalladas en la web.

  • Problemas derivados de condiciones externas ajenas al control de la empresa (ej. manipulación por terceros, accidentes, factores ambientales, entre otros).

• Kasalandia.com se compromete a brindar información clara y precisa sobre los productos; sin embargo, no garantiza resultados específicos, ya que estos pueden variar según el uso y las condiciones particulares de cada cliente.

• La presentación de un reclamo o queja no implica una aceptación automática de responsabilidad por parte de Kasalandia.com. Cada caso será evaluado individualmente conforme a nuestras políticas y a la normativa vigente.

• En caso de disconformidad con la respuesta otorgada, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes, como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

• Antes de presentar un reclamo ante INDECOPI, el consumidor deberá agotar las instancias de solución ofrecidas por Kasalandia.com para una pronta resolución del caso.

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.